1. پایداری و قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری بالا و تعمیر نگهداری 2. قابلیت پاسخگویی به تماس های بهمنی (تماسهای ناگهانی) 3. قابلیت تغییر در مکان پاسخگو با حفظ هویت 4. قدرت پردازشی جهت حجم زیادی از تماس 5. قابلیت پاسخگویی به تماس های خاص با اولویت بالا و یا قابلیت رد تماس های خاص 6. امکان اعلام اپراتور و سیستم نظر سنجی 7. قابلیت ضبط مکالمات 8. گزارشات