سیستم های نرم افزاری تیکتینگ (Ticketing) که به عنوان نرم افزارهای HelpDesk و پشتیبانی آنلاین نیز شناخته می شوند ، امروزه نقش بسزایی در مدیریت ، مستند سازی و تسریع در مکاتبات درون سازمانی پرسنل با یکدیگر و نیز در ارتباط آنها با مشتریان ایفا می نماید. هلپیکال (Helpical) یکی از محصولات موجود در این دسته از نرم افزارها بوده که با توجه به ویژگی های خود ، برای استفاده در سازمانها ، شرکت ها و موسسات مختلف می تواند به عنوان یک ابزار مفید و کاربردی عمل نماید. از این نرم افزار می توان در کاربردهای متنوع و مختلفی نظیر پشتیبانی آنلاین ، صدای مشتری ، پرسش و پاسخ آنلاین ، مشاوره اینترنتی ، ثبت شکایات ، مدیریت گردش کار ، نظام پیشنهادات و ... استفاده نمود. حتی با توجه به پیچیدگی های نرم افزارهای CRM امروزی ، شاید بتوان این نرم افزار را جایگزین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز نمود و با پیچیدگی های بسیار کمتر نسبت به افزایش کیفیت ارتباطات با مشتریان قدم برداشت. هلپیکال بر خلاف بسیاری از محصولات مشابه ، یک نرم افزار کاملاً ایرانی است نه یک نرم افزار کرک شده و یا فارسی شده خارجی ... سیستم تیکینگ هلپیکال به عنوان یکی از معدود نرم افزارهای کاملاً بومی در داخل کشور با این موضوع فعالیت به ثبت رسیده و توانسته است گواهی تأییدیه فنی خود را نیز از شورای عالی انفورماتیک کشور و مجوز ثبت نرم افزار را از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی (مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال) دریافت نماید.