بخش بازرسی و رسیدگی به شکایات هر سازمان نقش مهمی را در تعالی و ارتقاء سازمان ایفاء می کند، لذا با هدف توسعه و بهبود فرایند های رسیدگی به شکایات بر آنیم تا گامی بلند در جهت این امر مهم برداشته شود. بر اساس استانداردها، یکی از نشانه های کارایی فرایند رسیدگی به شکایات، افزایش تعداد شکایات می باشد که این امر نیازمند بسترسازیهای لازم جهت اعتماد دانشجویان به سامانه می باشد. یکی از عوامل مهم در ایجاد اعتماد شاکی محور بودن سامانه است که طبق استاندارد ها(ISO 1002) می بایست در ساختار فرایند وجود داشته باشد.